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从中国小店蜕变到世界标杆 信誉楼坚信一心赚钱是作死

来源:网络整理 作者:asd 人气: 发布时间:2018-10-06
摘要:它诞生在1984年,至今已有34年,与联想、万科等企业同龄,而且依然保持着良好的发展态势; 在如林的超市、百货商场中,它一枝独秀,每建一处,都会逐渐成为周边地区广大消费者首选的购物场所; 它颠覆了利润最大化的传统思维,坚信一心赚钱的路越走越窄,

  它诞生在1984年,至今已有34年,与联想、万科等企业同龄,而且依然保持着良好的发展态势;

  在如林的超市、百货商场中,它一枝独秀,每建一处,都会逐渐成为周边地区广大消费者首选的购物场所;

  它颠覆了“利润最大化”的传统思维,坚信“一心赚钱的路越走越窄,最大赢家,是那些从一开始就切实为他人着想的人”,

  它就是从中国泥土中升起的世界商业标杆,人称“零售百货业的黄埔军校”的信誉楼。

  拥有一个伟大的构想,或身为高瞻远瞩的魅力型领袖,好比是“报时”;建立一家公司,使公司在任何一位领袖身后很久、经历许多次产品生命周期后依然欣欣向荣,好比是“造钟”......高瞻远瞩公司的创办人通常都是制造时钟的人,而不是报时的人。

  这段话来自于《基业长青》,其中的观点奠定了河北黄骅信誉楼创始人张洪瑞做企业的思路。在20多年前他就曾说过:“世界企业普遍短寿,当今企业制度还需探索,希望企业能够摆脱对能人的依赖,也能够超越一代人的局限。”

  这是家默默耕耘于四线小城市的零售企业创始人的初心。

  信誉楼与联想、万科、海尔有着同样长的历史,虽没有这些企业声名显赫,但不夸张地说,它却更值得人思考。

  当我随着正和岛企业家一起深入走访了这家企业之后,这家“深居简出”的企业有3点让我暗自称奇:

  1.一家零售企业,不以业绩为考核标准、而以企业价值观为考核标准,并且有一套很完善的体系能把很多企业最为难的“价值观考核”落地。

  2.风云变幻30年,这家企业始终“重资产”运营,28家店全部为自营店,商品自营率达到98%以上。增长稳定,至2016年营收达到80亿,员工2.5万多人,达到业内惊讶的坪效和纳税额,并于2017年荣获IGA全球最佳零售商奖。

  3.比高科技企业更重视人才培养,所有管理层成员(包括总裁)都是由基层做起(导购员)。

  “如果有一个人,一天当中无论什么时候都能准确地报告时间,你们说这个人怎样?”“即使这个人是个神人,但是他总有不在的时候,那我们向谁去问时间呢?所以,当一个准确无误的报时人,不如做一名造钟师,离开你大家照样可以知道时间。企业的高层领导,就应该是一名造钟师。”

  创始人张洪瑞的初心就是做一家“健康的,基业长青的企业”。

▲创始人张洪瑞

  30年过去,这位创始人被内部人亲切地称为“老董事长”,他早已退居二线多年,而当我们随同正和岛企业家一起走访这家企业,并有幸和信誉楼总裁罗茂莲及部分核心管理层成员深度交流时,竟然发现,信誉楼人都很清楚,自己要看的“钟”,如何报时。

  一、不以业绩为考核标准

  “增长”是企业发展的命脉,一家零售企业,怎么敢不以业绩为考核标准?

  提到这个问题,罗总说:“如果考核业绩,员工最关心的是他的钱包,他想的一定是如何赚钱,怎么做到‘视客为友’呢?企业制度一定是和企业文化浑然一体的,企业文化倡导什么,企业制度就要保障这种文化土壤的健康。”

  翻开信誉楼的企业理念手册,核心价值观是这样表达的:“追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关方着想。”

  员工是利益相关方中最重要的组成部分。老董事长自从创立企业开始,就坚持“办企业为了员工,办企业依靠员工。”

  但是,如果没有给力的激励政策,员工的动力何在?员工最在意的一定有两件事,第一个人成长,第二个人收入。

  罗茂莲说:“每个员工在信誉楼都有一个很明确的成长路径,他能看得到未来有什么样的前景,并且这个目标可以一步一步达到,所以积极性就特别高。”

  拿导购员来说,有明确的导购员调资标准,每一个级别都有非常清晰的方向。定级之后就有下一个明确的努力方向,所有的规则都落实在纸面上,透明清晰。“让每个员工感觉到自己是有力量的个体,只要把本职工作做好,就能够进步。这种进步包括物质上和精神上的。”

  自企业建立,管理层就很重视员工培训,除了企业文化、岗位技能的学习,还有哲学、心理学等方面。信誉楼倡导员工“追求成功人生”,而不是“高成就人生”,成功人生是人生的和谐状态,包括家庭、工作。也和员工讲“多”与“少”的辨证关系,短期赚的少了,但是顾客满意,一直是企业的忠实顾客,日积月累,就是“多”。

  “员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证。把80%的命令变成培训,把60%的精力用于检查。传达公司意图和安排布置工作,不要简单地要求下属必须做,而应讲明为什么这样做、怎样做;要当好教练,尽好培训职责。

  这些都体现了信誉楼的管理是“以人为本”的,“没有爱心,莫做管理”,这是对管理层的要求。但是,老董事长在一次内部会议上强调过:“人性化管理是以科学管理为基础的,没有科学化的管理,人性化管理就是一场灾难。”“要想在企业内部真正做到充分授权,必须具备两个条件:第一,确保制度能够严格执行的机制;第二,充分地信任下级,并且允许他们有失误,但是不允许失职。”这是一种“宽严并济”的管理理念。

  交流之后,负责信誉楼企业培训的贾丽华总发给我一份《导购员定位标准课》,还有实习生培训进程,员工从实习期开始,在三个月的实习期内,一边学一边考,把企业文化、企业制度铭记于心。当上岗之后,还有《员工手册》,详细规定了包括《柜台纪律》在内的规章制度。如果对这些制度不认同,员工也可以提出意见,甚至可以越级提出意见,公司会视情况采纳建议,但是在规定未修改之前,不能变通,必须保障制度的严肃性。

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责任编辑:asd